Telefonroboter im UCI

Manche Dinge werden mit der Zeit leider nicht besser, sondern ganz im Gegenteil viel schlechter. Eindeutig in diese Kategorie fällt das Reservieren von Kinokarten beim UCI in der Millennium City. Vor vielen Jahren konnte ich bei fast allen Kinos meine Lieblingsplätze nur telefonisch vormerken und musste die Karten dann spätestens 30 Minuten vorher abholen. Heute kann ich mir dank modernster Technik nur wünschen, dass es wieder so leicht funktionieren würde wie damals.

Doch immer schön der Reihe nach. Gab es da nicht diese wunderbare Möglichkeit mir Kinokarten über das Internet zu reservieren? Konnte ich mir da nicht sogar genau die gewünschten Plätze aussuchen? Und hatte ich da nicht sogar die Möglichkeit die Karten entweder vormerken zu lassen oder gleich zu kaufen? Ja, ja und nochmal ja. Was soll also dieser ironische »modernste Technik« Hinweis, wo doch alles besser geworden ist?

Meiner Erinnerung nach gab es tatsächlich eine Zeit in der sich das Organisieren von Kinokarten aufgrund oben genannter Gründe angenehm einfach bewerkstelligen lies, doch scheint diese Ära leider vorbei zu sein. Als besonders störend empfinde ich wie gesagt die Einstellung des UCI-Teams im Bezug auf Kundenfreundlichkeit:

• Ich kann die Karten online nur kaufen, aber nicht reservieren
• Telefonisches Reservieren ist fast nur noch mit einem »Roboter« als Gegenstelle möglich

Es sind nur zwei Punkte, aber die wiegen für mich irrsinnig schwer. Ich mache Reservierungen gerne online, vor allem wenn ich mir auf einem Plan genau den Platz aussuchen kann auf dem ich sitzen werde, bin aber gleichzeitig nicht davon angetan auch online zahlen zu müssen. Wieso kann man das nicht getrennt machen? Hat doch früher auch funktioniert. Zum zweiten Punkt: Laut der UCI-Webseite gibt es Zeiten an denen man auch persönlich am Telefon reservieren kann, ich musste leider die Erfahrung machen, dass das nicht stimmt und das auch zu den angegebenen Zeiten kein Mensch (wörtlich zu nehmen) abhebt und man anstatt dessen mit einer diesen tollen »drücken-sie-x-wenn-sie-y-wollen-Maschinen« verbunden wird. Noch dazu nehmen diese Roboter ihre Aufgabe verdammt ernst. Das System ist immer das gleiche: Mit »1« gehts eine Auswahl zurück, mit »2« wählt man aus und mit »3« gehts eine Auswahl weiter. Diese Prozedur erledigt man für den gewünschten Film, den Tag, die Uhrzeit, die Anzahl der Karten und die Sitzposition (eher vorne, mitte, hinten). Das Ergebnis: nach 7 Minuten und 417 Zahlen auf dem Handy-Display hat man Plätze reserviert, die der Computer als beste noch verfügbare Plätze erachtet. DER COMPUTER!!! Das die KI-Forschung in den letzten Jahren solche Fortschritte gemacht hat wäre mir entgangen.

Liebes UCI-Team,

versucht bitte eure Kunden nicht durch einen Computer bevormunden zu lassen, ich kann mir erstens nicht vorstellen, dass es jemanden gibt der das gerne über sich ergehen lässt und zweitens sollte jedes System mit dem der User in Verbindung steht (User Interface) diesem das Leben möglichst leicht machen und nicht umgekehrt. Ach ja, wenn ich schon dabei bin: Warum seit ihr das einzige Kino das seine Reihen plötzlich anders herum beschriftet? Wo sitze ich denn wenn ich in der letzten Reihe sitzen möchte und vor allem was kommt als nächstes? Zufällige Reihennummerierung? Nach hinten schauende Sitze? Oder doch irgendwann leere Kinosäle …